企业公共关系学

1 (p0-1): 目 录
1 (p0-2): 什么是公共关系
2 (p0-3): 公共关系的含义
6 (p0-4): 一、从案例谈起二、公共关系的多种定义
6 (p0-5): 公共关系的构成要素
8 (p0-6): 一、社会组织二、公众和传播
8 (p0-7): 企业公共关系的对象
12 (p0-8): 一、公众是企业公共关系的特定对象二、对象的分类
12 (p0-9): 企业的人际关系
12 (p0-10): 人际关系的意义
17 (p0-11): 人际关系的分析
17 (p0-12): 三、建立有效的人际关系
17 (p0-13): 一、研究人际关系的意义二、人际关系的实践和理论
25 (p0-14): 一、人际关系分析图二、相互影响分析图三、人群意见
25 (p0-15): 的沟通
25 (p0-16): 正确处理人际关系的方法
30 (p0-17): 一、冲突的性质二、解决冲突的方法三、预防团体之间
30 (p0-18): 冲突的方法
30 (p0-19): 企业的公关组织
30 (p0-20): 公共关系部在企业中的地位和作用
36 (p0-21): 一、公共关系部在企业中的地位二、公共关系部在企业经
36 (p0-22): 营管理中的作用
36 (p0-23): 公共关系部的组织结构
40 (p0-24): 公共关系组织的有效运转
40 (p0-25): 一、公共关系部的组织类型二、公共关系部的内部分工
45 (p0-26): 一、专业性二、协同性、 三、服务性
45 (p0-27): 企业的公关人员
45 (p0-28): 公共关系人员的职业道德
50 (p0-29): 一、思想道德是公共关系人员的首要素质二、公共关系人
50 (p0-30): 员的行为准则
50 (p0-31): 经营素质
56 (p0-32): 一、丰富的知识修养和管理才能 二、有思想，有远见卓识
56 (p0-33): 三、有法律头脑四、有创新精神
56 (p0-34): 社交能力
66 (p0-35): 功的五大要素三、公共关系社会交际的渠道
66 (p0-36): 公共关系人员的职业训练
66 (p0-37): 一、社交能力是公共关系人员不可缺少的素质 二、社交成
69 (p0-38): 一、公共关系一般工作人员的培训二、专职的公共关系人
69 (p0-39): 员的培训
69 (p0-40): 企业的公关形象
69 (p0-41): 企业形象的必要性
73 (p0-42): 一、什么是企业的形象 二、企业形象的表现三、为什么
73 (p0-43): 要树立企业的良好形象
73 (p0-44): 企业形象有用性
79 (p0-45): 一、企业形象有用性的含义 二、企业形象赖以树立的基本
79 (p0-46): 因素三、企业形象的作用
79 (p0-47): 企业形象的评价
85 (p0-48): 宣传性公关
85 (p0-49): 企业的公关手段
85 (p0-50): 与过程三、企业形象评价的方法
85 (p0-51): 一、企业形象评价的标准和目的二、企业形象评价的对象
88 (p0-52): 一、事先要有策划二、要有明确的目的性 三、必须注意
88 (p0-53): 的事项四、宣传性公关的实例
88 (p0-54): 交际性公关
90 (p0-55): 一、利用各种场合，结识更多的朋友和同行二、必要的感
90 (p0-56): 情“投资”不可缺三、要以积极主动的姿态搞公关四、出
90 (p0-57): 其不意，旗高一帜
90 (p0-58): 服务性公关
93 (p0-59): 极改善服务三、建立专门机构，做一些能使消费者愉快的事
93 (p0-60): 社会性公关
93 (p0-61): 一、以博得客户、顾客好感为目的 二、主动提供方便，积
96 (p0-62): 一、不为图利，但为服务二、利用与社会公众广泛联系的
96 (p0-63): 渠道，既为企业扩大影响，又使公众得到方便和实惠三、
96 (p0-64): 一些为公众服务的政府部门，以及与人民日常生活关系密切
96 (p0-65): 的企业、事业单位，都少不了社会性公关四、参与为发展
96 (p0-66): 社会福利事业而举行募捐、赞助以及公益等活动
96 (p0-67): 征询性公关
98 (p0-68): 一、召开各方代表见面会，是征询咨询、直接对话的好形式
98 (p0-69): 二、聘请特约监督员，把征询活动制度化、经常化三、具
98 (p0-70): 有新意、别出心裁的征询活动，令人注目
98 (p0-71): 维系性公关
101 (p0-72): 进攻性公关
101 (p0-73): 的功效
101 (p0-74):…